Suporte Técnico

Missão: Prestar o melhor suporte técnico especializado aos clientes mantendo alianças estratégias com tradicionais fabricantes mundiais de tecnologias.

A NOVA DIDACTA tem o compromisso de desenvolver alianças com fornecedores líderes mundiais no desenvolvimento de tecnologias para ensino. Empresas tradicionais, muitas delas com quase um século de existência, conquistaram o respeito de seus cientes e parceiros comerciais pelo suporte prestado em todos estes anos.  O conhecimento da equipe de engenharia destas empresas é constantemente compartilhado com nossos especialistas, responsáveis em prover no Brasil um suporte do mais alto nível.

Nossos serviços de suporte compreendem:

Consultoria pré-vendas: Suportar o usuário com a apresentação e demonstração de tecnologias visando a sua tomada de decisão. Elaboração de projetos de laboratórios, leiaute e especificações técnicas suportando o cliente com informações e requisitos técnicos mínimos dos sistemas de treinamento.

Tradução técnica das metodologias: Suportar os fornecimentos com literatura técnica traduzida “metodologia”. Tradução realizada por professores especialistas em suas áreas de forma a garantir a qualidade da tradução e padronização de termos técnicos   

Instalação dos sistemas: Prestar aos clientes informações necessárias para preparo dos ambientes de laboratórios, bem como colocar os sistemas em operação, conferido o conteúdo recebido, instalando as maquinas e conjuntos e configurando os sistemas para obtenção das curvas de respostas adequadas.

Treinamento de operação dos sistemas: Treinar os docentes e técnicos dos laboratórios na operação dos sistemas, requisitos de segurança, configuração de equipamentos e utilização das metodologias de ensino disponíveis. Visando que os docentes especialistas tenham maior facilidade e prossigam seus trabalhos e ministrando suas aulas programadas.

Treinamento da tecnologia utilizando os sistemas: Treinar e certificar os docentes e técnicos de laboratórios nos principais temas fornecidos, como introdução a parte teórica, nivelamento e aprofundamento de conhecimentos realizando as práticas propostas nas metodologias dos sistemas. Este treinamento é realizado nas plantas dos fabricantes nos Estados Unidos ou Europa, bem como por professores e doutores especialistas contratados pela NOVA DIDACTA, que na maioria das vezes são usuários com conhecimento avançado da operação das tecnologias. Consulte-nos sobre a disponibilidade destes treinamentos.

Garantia do produto: Prestar um rápido serviço de garantia através de especialistas no Brasil que possuem o apoio direto dos fabricantes no exterior. Solucionar por telefone, internet ou pessoalmente qualquer ocorrência solicitada. Mantemos o contato direto com a equipe de suporte e engenharia do fabricante e motivando se necessário a realização de conferências técnicas que visem identificar e propor rápidas soluções.  Agilidade na importação de componentes para reposição e no envio de especialistas para reparos necessários.  

Assistência técnica: Prestar assistência técnica durante e após o período de garantia dos produtos seguindo o alto padrão de qualidade requisitado pelos fabricantes.

Equipe profissional altamente treinada: Nossa equipe é formada por engenheiros, tecnólogos e técnicos com experiência em diversas áreas tecnológicas. Com freqüência eles participam de seminários e treinamentos no exterior nas plantas dos fabricantes para nivelamento de conhecimento e treinamento em novas tecnologias, bem como mantém uma constante troca de experiências técnicas com os nossos clientes o que consideramos ser a nossa principal fonte de motivação para novos conhecimentos.

Nossa equipe técnica esta a sua disposição!

Obrigado,

Eng. Marcos M. Tsujimoto

Diretor Técnico

e-mail: mmtsujimoto@novadidacta.com.br.